よくお寄せいただくご質問



よくお寄せいただくご質問

比較的多くお寄せいただくお問い合わせについて、Q&A形式にまとめました。

写真やDVD等を入れても良いのですか?
はい。お手紙(便箋)の他に、写真やDVD、CDなどを規定の重量(ひぃ100gまで・ふぅ250gまで・みぃ(レターパック)は4Kgまで)まで入れることができます。
皆様のさまざまな「想いの品」を封入し、未来へお届けいたします。
但し、著しく劣化するものや、水分を含むもの、食品、薬品、危険物、紙幣や金券、有価証券などはご遠慮ください。また、収納封筒に入る大きさのものとさせていただきます。

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届け先の相手は誰でも良いのですか?
はい。ご自分自身も含めて、日本国内の明確なご住所であればお届けいたします。
海外へのお届けはできません。

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収納キットは海外に発送してもらえますか?
いいえ。受付時の収納キットのお届け先は日本国内に限ります。
海外へのお届けはできません。

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3年未満の預かり期間は設定できますか?
はい。半年後とか1年後等のお届けも設定いただけます。
例えば、1年後のお届けの場合は「3年まで」のプランをお選びください。

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配達日の指定は可能ですか?
はい。お届け日は、祝祭日を含め1年間365日いつでもご指定いただけます。
但し、配達時間帯の指定はできません。

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住所変更等で届けられない場合は?
住所が変わる可能性のある方は、第一の住所のほかに第二の住所(実家や本籍地など当分のあいだ住所が変わらない所や、親戚・知人などの住所)の明記をお願いいたします。
第一の住所にお届けできなかった場合には、理由を明記して第二の住所へ再送いたします。この場合、ご希望日から遅れてのお届けとなりますのでご了承ください。
どうしてもお届けできない場合には、事務局にて永久に保管いたします。

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配達先や配達日は変更できますか?
はい。お届けの希望日の10日前までに書面でお知らせいただくことで変更できます。
預り証をご準備の上、(公財)丸岡文化財団(0776-67-5100)までお電話ください。
預り証のお客様整理番号、お名前、変更前の住所とお届け希望日、変更後の住所とお届け希望日を記入した書面を財団宛てにお送りください。変更後、変更通知書を郵送いたします。

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配達時は直接手渡しされるのですか?
いいえ。通常の郵便物と同様に郵便受け(ポスト)にお届けいたします。
配達完了のお知らせや証明書等の発行はございませんのでご了承ください。

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配達時の差出人名はどうなりますか?
お預かりしたお手紙は、収納封筒ごと「おもひでカプセル便」と印刷された越前和紙の外封筒に入れて相手様にお届けいたします。外封筒の差出人名は (公財)丸岡文化財団 となります。
受け取られた方が封筒を開封し、中身をご覧になって始めて差出人がどなたかわかります。中身のお手紙に差出人様(ご依頼主様)のお名前が無い場合には、お手紙を受け取られた方はどなたから届いたお手紙なのか、わからないことがございますのでご注意ください。

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途中での返却(取り消し)は可能ですか?
はい。お預かりした「収納封筒」をご返却いたします。
預り証をご準備の上、(公財)丸岡文化財団(0776-67-5100)までお電話ください。
預り証のお客様整理番号、ご住所、お名前、返却の旨を記入した書面を財団宛てにお送りください。
但し、料金のご返却や別商品への変更・現金との交換、または再度お預かりすることはいたしかねますのでご了承ください。

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注文後、収納キットは何日で届きますか?
お客様からのご入金を確認後に発送手配をいたします。(代金は先払いです。)
通常、発送手配後2〜3日でお届けいたします。(一部離島を除きます)
 

クレジットカードでお支払の場合

カードでの決済情報を確認後に発送手配いたします。
午後3時以降と休業日は翌営業日以降の手配となりますのでご了承ください。
 

銀行振込でお支払の場合

ご注文後、お客様のお名前で商品代金をお振り込みください。
ご入金を確認後に発送手配いたしますが、休業日にかかる場合等、ご入金の確認に数日かかる場合がございますのでご了承ください。
 

郵便振替でお支払の場合

ご注文後、お客様のお名前で商品代金をお振り込みください。
ご入金を確認後に発送手配いたしますが、ご入金の確認に4〜5日かかる場合がございますのでご了承ください。お急ぎで必要とされる場合はご相談ください。
 

お届けにかかる日数について

郵便でお届けいたします。到着までの日数については、日本郵便のサイトをご覧ください。
差出元の郵便番号は「910-0231」です。

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収納キットの配達時刻は指定できますか?
いいえ。キットの配達時間帯の指定はできません。
配達時にご不在の場合には「ご不在連絡票」が投函され、郵便局に7日間留め置き(預かり)になります。この場合は郵便局に連絡し再配達を依頼してください。

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キットの注文者と差出人は別でも良いのですか?
はい。ご注文時に送付する収納キットに含まれる「申込書」に記入する差出人はどなたでも結構です。
おもひでカプセル便そのものをギフトとしてご利用いただく場合など、ご注文時にお知らせいただければキットの送付先を変更できます。
但し、ラッピング等のサービスは承っておりませんのでご了承ください。

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注文時の「商品お届け先」には自分の住所を記入するのですか?
はい。通常は注文者ご本人様の住所をご記入ください。
ご注文時の「商品お届け先」は、おもひでカプセル便の「収納キット」の送付先です。
数年後のお届け先ではございませんのでご注意ください。

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家族に知られずに収納キットを受け取ることはできますか?
おもひでカプセル便の収納キットは通常の郵便物としてお届けします。
サプライズとしてのご利用など、ご家族に知られたくない場合には、キットのお届け先を郵便局留めにすることもできます。ご注文時に受け取りを希望される最寄りの郵便局名もお知らせください。
詳しくは お問い合わせください。

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注文や発送完了の通知メールが届かないのですが
弊社では、ご注文を承った際に確認メールを自動送信しております。また、収納キットの発送手配の完了時にもお知らせメールを送信しておりますが、これらのメールがお客様に届かない場合がございます。
「メールが届かない」というお客様は、下記内容をご確認いただけましたら幸いです。
 

迷惑メールと間違えられている

迷惑メールボックスやゴミ箱に振り分けられていたり、完全に削除されてしまう場合がございます。
ご使用のメールソフトの設定で「omoide@ccu.jp」からのメールを受信できるようにしてください。

受信メールボックスの容量が満杯になっている

メールボックスに受信可能な容量を超えるとメールが受信できなくなります。
送信はできるが新しいメールが届かない場合は、不要なメールやゴミ箱のメールを削除してください。

ケータイやスマートフォンの場合

迷惑メールフィルタの設定をご確認ください。ドメイン指定受信、なりすまし規制回避リストなどに「omoide@ccu.jp」を受信するように設定してください。

【確認の方法】

testomoide@ccu.jp 宛てに空メールを送信すると正しく設定できたかどうか確認できます。
すぐに自動返信メールが届けばOKです。(何度お試しいただいても構いません。)

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払込取扱票(払込用紙)は送ってもらえるのですか?
いいえ。お支払いに郵便振替をご利用いただく場合、専用の払込用紙はございません。
お手数ですが郵便局に備え付けの払込取扱票(青色)にご記入いただき、お客様名でお払い込みください。
また、恐れ入りますが振替手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。
 
払込取扱票の例
払込取扱票の記入例

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どのようにして発送すれば良いのですか?
「おもひでカプセル便」の収納キットには、収納封筒・郵送封筒・お申込書・説明書の4点が入っています。
まず「収納封筒」の中に、未来へお届けしたい品々(手紙や写真など)を封入します。
そして「お申込書」にお届け先ご住所や、お届け希望日などをもれなくご記入になり「収納封筒」とともに「郵送封筒」に入れてください。
そして切手を貼らずにポストへ投函していただければ完了です。

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申し込み期限はあるのですか?(何年も前に買ったキットは使えますか?)
お手元にキットが届いてからいつご使用になられてもかまいません。
3年まで・5年まで等の年数は、キットをお買い求めいただいた日ではなく、お手紙などを封入して財団に郵送していただく「お申込日」からの年数です。
例えばご購入後、未使用の状態で5年経ってしまった「3年」のキットはご利用いただけます。
但し、「郵送封筒」の差出有効期間がありますので、それを過ぎてしまった場合はお手数ですが郵便局窓口までお持ちいただき、規定料金分の切手を貼ってご使用ください。

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申込書を書き間違えたり、破損してしまった場合は?
間違えた箇所を二重線で消し、余白に記入するなど、判読できるようにお書き直しください。
または、申込書の内容を別の紙に転記したり、コピーしたものをご利用いただいてもかまいません。

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未使用の収納キットは返品できますか?
お客様のご都合により、商品(収納キット)を返品される場合には、商品到着後8日以内に弊社までご連絡の上、返送してください。未使用の場合に限り、銀行振込にて返金させていただきます。
但し、返送料と返金の振込手数料はお客様のご負担となります。

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(株)シー・シー・ユーは「おもひでカプセル便」の販売代理店です

事業に関するお問合せは財団へ 0776-67-5100

910-0347 福井県坂井市丸岡町熊堂3-1-6-7

Tel: 0776-67-6112  Email: omoide@ccu.jp


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